Beter aansluiten, oog voor vaardigheden

• mei 31, 2023 om 11 AM

Ik kom binnen bij Elke* en Olivier*. Ze hebben enkele vragen over een aantal formulieren. Ze hebben al contact gehad met een welzijnsorganisatie die voor zich voor hun inzet en van een medewerker ontvingen ze advies. Helaas lukte het hen niet om dit advies op te volgen.

Ik ben meerdere malen bij Elke en Olivier geweest, tijdens deze gesprekken werd duidelijk dat ze zich beiden schaamden voor het feit dat ze niet begrepen wat er van hen verwacht werd. Na prettige gesprekken en het opgebouwde vertrouwen durfden ze me in te lichten over wat er echt speelde. Ik heb daardoor beter kunnen aansluiten bij de vraag achter de vraag en daarmee hun behoefte.

Beiden geven aan zich opgelucht te voelen, ze voelen zich gehoord en gezien. De schaamte is verdwenen. Ze hebben alle formulieren voor de aanvragen op tijd kunnen indienen. Hierdoor zijn er geen achterstallige kosten of schulden ontstaan. Ze weten me voor ondersteuning te vinden, geven ze aan. Fijn voor iedere betrokkene, dat dit zo laagdrempelig opgelost kan worden.

*Uit privacy overwegingen zijn de namen gefingeerd.